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品质315丨解读橱柜消费不能承受之重

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2018-03-15 15:22:30 2000彩平台,2000彩 作者: 刘文姬 浏览数:30801 手机访问 中华橱柜网

在这个消费者意识全面觉醒的时代,各行各业均树起“品质”大旗为自己造势。然而,企业以“品质”自居,消费者又是否真的买账?日前,中华橱柜网官方微信平台“橱柜头条”特别针对“3·15”开设调查活动,网友纷纷化身“首席监察官”,直击橱柜消费过程中遇到的各类问题。又是一年315,中华橱柜网为您解读橱柜消费“不能承受之重”。

中华橱柜网】在这个消费者意识全面觉醒的时代,各行各业均树起“品质”大旗为自己造势。然而,企业以“品质”自居,消费者又是否真的买账?日前,中华橱柜网官方微信平台“橱柜头条”特别针对“3·15”开设调查活动,网友纷纷化身“首席监察官”,直击橱柜消费过程中遇到的各类问题。又是一年315,中华橱柜网为您解读橱柜消费“不能承受之重”。

315

体验为媒 “监察官”们有话说

在“橱柜头条”举办的“315大调查”中, 橱柜首席监察官们从亲身体验出发,针对橱柜消费中遇到的各种“窘况”进行投票,投票结果如下图:

橱柜消费投诉

从数据上来看,橱柜消费的“槽点”主要集中在橱柜计价方式和定制橱柜设计不专业两方面。不少消费者称,在购买橱柜时,展开面积和投影面积傻傻分不清楚;台面、柜体、五金等等分类太细,材质不同、价格不一;延米计价、分体计价等计价方式常常让人云里雾里,实在过于复杂。而对于定制橱柜设计的质疑声同样不绝于耳,譬如原来计划厨电内嵌,但留了位置却弄错了尺寸;原本为了最大程度地利用厨房空间才选择了定制,到后来使用起来却一点都不方便……

另外,不少消费者同样遭遇到了橱柜品牌“李逵”变“李鬼”的尴尬现象,原本以为所购橱柜是信得过的大品牌,后来却发现该橱柜生产于小企业,和自己所知的大品牌并无联系。问及商家时,被告知是其厂家旗下另外品牌,因橱柜属于定制产品,厂家拒不退款。

除了上述三大槽点,橱柜销售人员的服务态度、橱柜五金配件质量差等问题同样存在,总而言之,3·15里说品质,听的是“槽”声一片。

品质为上 消费体验也应兼顾

早前,有媒体对多家橱柜品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查,并在北京、上海、广州实地走访这些橱柜品牌的线下门店,进行了一轮橱柜行业“O2O体验”。体验结果显示大部分橱柜企业基本能够实现线上线下“走通”,但仍有部分企业未建设线上渠道,各大品牌线下门店的服务水平也差距悬殊。尚且先不论这些品牌是大是小,“体验感”的好坏已经让走访者在心里给品牌打了基础分。

再结合“橱柜头条”的调查,消费者自身体验在消费过程中已经占据越来越重要的位置,这直接关系到消费者对品牌的选择以及后续品牌口碑的二次转化。

橱柜消费体验

可以说,消费升级的本质是“商品消费”向“服务消费”的全面升级,在这个过程中,包括商家和消费者在内,人们对于“消费体验”的感知已经变得越来越敏感。因此,在橱柜企业重视产品品质的同时,对于消费体验值的提升同样不能落下,独轮车骑得再快,也比不上一辆并驾齐驱的马车。

路漫漫其修远兮,中华橱柜网&橱柜头条温馨提示:又是一年3·15,消费者的眼睛是雪亮的,做得不好可是会被投诉哦!

 (作者:刘文姬 来源:中华橱柜网)

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